Todas nuestras prendas, tienen hasta 30 días calendario y 10 días para devolución de dinero
Después de la comprar para realizar cambio por talla o color, con excepción de las prendas inferiores de ropa interior y vestidos de baño.
Cambios en tienda online:
¿Qué debes tener en cuenta para realizar tu cambio?
El producto debe estar en perfectas condiciones (sin uso y limpio) Debe conserva las marquillas, etiquetas originales y el empaque en el que fue enviado, y sin haber sido lavados. Adjuntar boleta de compra.
. Laura Chile se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones.
Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de calzones (aplica para nuestras líneas: ropa interior, shapewear y vestidos de baño o cualquier producto que tenga contacto con la zona íntima
El cliente debe hacernos llegar la prenda en perfecto estado. xxxxxxx Si el cambio se realiza porque el cliente no eligió la talla o el color correcto, será él quien asuma el valor del envío de la prenda a nuestra sede central en Santiago. No se aceptan envíos con pago contra entrega. El nuevo costo de envío desde Laura Chile hacia el cliente con la nueva prenda es asumido por el cliente.
Los cambios deben realizarse por productos del mismo valor o valor superior (en cuyo caso se cobrará el excedente a que haya lugar).
A continuación, detallamos el proceso a seguir:
1. Reporta la solicitud de cambio a través de nuestra línea WhatsApp +56991390231
2. Verifica la disponibilidad del nuevo producto que quieres recibir.
3. Paga el excedente si aplica para tu caso. No devolveremos excedentes de dinero en caso de que el nuevo producto solicitado sea de menor valor.
4. Envía el producto a cambiar a la dirección xxxxxxxxxxxxxxxx Notifícanos vía Whatsapp para estar atentos a la llegada de tu paquete.
5. Después de que Laura Chile reciba la prenda que enviaste para cambio, se procederá con el despacho del nuevo producto (este proceso puede tomar hasta 3 días hábiles).
DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Las devoluciones de dinero se generan en las siguientes situaciones:
El cliente ejerce su derecho de retracto.
El cliente solicita la devolución total o parcial de su dinero a causa de uno o más faltantes en su pedido.
1. Derecho de retracto.
¿Qué debes tener en cuenta para realizar tu retracto?
No se devolverá el valor del flete ya que el pedido fue enviado como fue indicado por el cliente al momento de realizar la compra y este gasto ya se generó con la transportadora.
El cliente debe enviar el pedido nuevamente a nuestra sede principal en Santiago a la dirección xxxxxxx
Los productos deben estar en perfectas condiciones Deben conservar marquillas, etiquetas y el empaque en el que fueron enviados.
El costo del envío hacia Laura Chile es asumido por el cliente. No se aceptan envíos con pago contra entrega.
Después de recibido el paquete, Laura Chile contará con 3 días hábiles para revisar el estado de los productos y verificar su estado.
Si los productos cumplen con las condiciones mencionadas se procederá a realizar el proceso de devolución de dinero según la plataforma y el medio de pago utilizado.
2. Devolución total o parcial de dinero a causa de uno o más faltantes en el pedido.
Debido a que nuestro inventario es variable y depende de muchos factores y canales para generar un reporte 100% actualizado y en tiempo real, es importante destacar que puede presentarse la situación en la que uno o más productos de la tienda online, lleguen a agotarse sobre todo en actividades comerciales (descuentos) masivas.
En este caso, un asesor de ventas te llamará para ofrecerte una opción similar del mismo precio o de precio superior que pueda satisfacer tu necesidad. En caso de que no quedes satisfecho con las opciones, procederemos a devolverte el valor total o parcial de tu compra según sea el caso.
¿Qué debes tener en cuenta para realizar una solicitud de devolución de dinero?
El proceso de devolución se realiza de la siguiente manera, según el método de pago utilizado:
Pagos con tarjeta de crédito: la devolución se tramita a través de xxxxxxx nuestra plataforma de pagos. Este proceso puede tomar hasta 10 días hábiles, tiempo estipulado por la misma plataforma para procesar la solicitud. Una vez transcurrido este tiempo, el saldo se verá reflejado en el extracto de tu tarjeta.
POLÍTICA DE GARANTÍAS.
Laura Chile tiene 30 días de garantía a partir del momento en que recibes el producto. Pasado este tiempo no se aceptan reclamos de mercancía por ningún concepto.
Las prendas que presenten reclamos en cuyo caso sea evidente que se presenta mal uso del producto, mal proceso de lavado, planchado y/o secado, Laura Chile se reserva el derecho a aceptar el proceso de garantía.
3. Cuando el producto llegue a nuestra empresa, el departamento de calidad procederá a revisarlo y dará un diagnóstico sobre lo ocurrido, este proceso puede tardar de 8 a 15 días hábiles. (La prenda enviada por garantía debe ser lavada antes de enviarla para la reclamación).
5. Laura Chile procederá a realizar nuevamente el envío de la prenda al cliente asumiendo la totalidad del flete.
SALVEDAD FRENTE A DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO
Con relación al inventario disponible de productos, queremos aclarar que las existencias son LIMITADAS, y es posible que en el lapso de tiempo que tarde la selección del producto y el pago efectivo de la mercancía, dichas existencias expiren. Esta circunstancia aplica de igual manera en nuestros descuentos y ofertas.
SALVEDAD FRENTE A VISUALIZACIÓN DE COLORES Y FOTOGRAFÍAS DE PRODUCTO.
Hacemos un esfuerzo por que los colores de las prendas en el sitio www.laurachile.cl sean lo más cercano posible a su color real, sin embargo, el color de las prendas en pantalla puede estar sujeto a variaciones, dependiendo de la configuración del monitor de tu computador, la tarjeta de video o de la iluminación del sitio en el que lo estés viendo. LAURA CHILES.A.S no puede garantizar que los colores en tu monitor se ajusten exactamente a los reales.
Cancelaciones
1 Antes de enviar el pedido
Si el pedido aún no ha sido despachado:
Se puede cancelar sin problema, para esto debes contactarte a nuestro Whatsapp: +56991390231 y te haremos la devolución del dinero al mismo medio de pago con que el mismo método de pago realizado.
2 si el pedido fue enviado y está en manos del transportista
Debes rechazar el pedido al momento de la entrega y luego enviarnos un mensaje wappsapp +56991390231 indicando la fecha y hora del rechazo para poder coordinar con el transporte que nos devuelva el pedido y cuando este en nuestro poder, te contactaremos para la devoción de tu dinero al mismo método de pago utilizado.
